Text

Kajian Tingkat Pelayanan Bus Trans padang Koridor Lubuk Buaya - Pasar Raya

---

Abstrak

Kota Padang merupakan Ibu kota Provinsi Sumatera Barat yang memiliki luas
694,96 km², dari luas area tersebut kota padang dibagi menjadi sebelasa kecamatan yaitu Keamatan Bungus teluk kabung, Kecamatan Koto tangah, Kecamatan Kuranji, Kecamatan Lubuk begalung, Kecamatan Lubuk kilangan, Kecamatan Nanggalo, Kecamatan Padang barat, Kecamatan Padang selatan, Kecamatan Padang Timur, Kecamatan Padang Utara, dan Kecamatan Pauh. Pada tahun 2007 pemerintah kota padang melalui dinas perhubungan telah menyiapkan moda transportasi yang lebih memadai untuk melayani pengguna jasa transportasi tersebut. Pelayanan bus yang sudah ada telah banyak dikeluhkan oleh masyarakat sehingga dinas perhubungan memberikan alternatif bus yang bernama “TRANS PADANG”.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Bus Trans Padang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Puposive sampling, Dengan jumlah sampel sebanyak 110 orang. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan angket kuesioner. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode Likerts Summated Rating (LSR), dengan menggunakan 5 (lima) kategori jawaban setiap jawaban responden menggunakan interval 1 sampai dengan 5. variabel penelitian diberikan dalam bentuk analisis deskriptif untuk setiap variabel berdasarkan frekuensi jawaban pengunjung terhadap indikator variabel yang diteliti. Dengan menggunakan skor rata-rata yang diperoleh dari tanggapan pengunjung selanjutnya ditentukan klasifikasi variabel yang diteliti dengan menentukan rentang skor penilaian. Dari seluruh responden didapatkan dapat disimpulkan jenis pembayaran yang lebih disukai adalah dengan tunai dengan persentase 89,09% dan non tunai sebesar 10,91%. sedangkan untuk variabel kepuasan yang terdiri dari indikator sarana dan prasaran dan indikator pegawai, sehingga dari 110 responden persentase tertinggi adalah jawaban Cukup puas sebanyak
40,75%, Puas 36,42%, Kurang Puas 14,97%, Sangat Puas 5,99%, dan tidak puas 1,87%. Untuk variabel Efisiensi yang terdiri dari biaya dan waktu dari 110 responden persentase tertinggi adalah jawaban puas sebanyak 39,09%, Cukup Puas 37,09%, Kurang Puas 12,55%, sangat Puas 9,09%, dan tidak puas 2,18%. Berdasarkan penelitian ini kami melihat bahwa para pengguna jasa Bus Trans Padang menginginkan bentuk pelayanan yang lebih maksimal dalam hal kualitas sarana dan prasarana. Dari sisi pelayanan yang di berikan oleh pramugara pengguna jasa merasa perlu lebih ditingkatkan lagi cara berkomunikasi dengan pengguna jasa.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Efisiensi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Tugas Akhir Program Studi Teknik Sipil S1

No. Panggil

1821-004

Penerbit

Padang : FTSP ITP., 2018

Deskripsi Fisik

viii + 110 hlm; 30 x 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2016210197

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

other (computer)

Edisi

2018

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar