Text

Kajian Tingkat Pelayanan Bus Trans Padang Koridor Lubuk Buaya - Pasar raya

---

Kota Padang merupakan Ibu kota Provinsi Sumatera Barat yang memiliki luas
694,96 km², dari luas area tersebut kota padang dibagi menjadi sebelasa kecamatan yaitu
Keamatan Bungus teluk kabung, Kecamatan Koto tangah, Kecamatan Kuranji, Kecamatan
Lubuk begalung, Kecamatan Lubuk kilangan, Kecamatan Nanggalo, Kecamatan Padang
barat, Kecamatan Padang selatan, Kecamatan Padang Timur, Kecamatan Padang Utara, dan
Kecamatan Pauh. Pada tahun 2007 pemerintah kota padang melalui dinas perhubungan telah
menyiapkan moda transportasi yang lebih memadai untuk melayani pengguna jasa
transportasi tersebut. Pelayanan bus yang sudah ada telah banyak dikeluhkan oleh
masyarakat sehingga dinas perhubungan memberikan alternatif bus yang bernama “TRANS
PADANG”.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Bus Trans Padang.
Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Puposive sampling, Dengan
jumlah sampel sebanyak 110 orang. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan
angket kuesioner. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini dengan
menggunakan metode Likerts Summated Rating (LSR), dengan menggunakan 5 (lima)
kategori jawaban setiap jawaban responden menggunakan interval 1 sampai dengan 5.
variabel penelitian diberikan dalam bentuk analisis deskriptif untuk setiap variabel
berdasarkan frekuensi jawaban pengunjung terhadap indikator variabel yang diteliti. Dengan
menggunakan skor rata-rata yang diperoleh dari tanggapan pengunjung selanjutnya
ditentukan klasifikasi variabel yang diteliti dengan menentukan rentang skor penilaian. Dari
seluruh responden didapatkan dapat disimpulkan jenis pembayaran yang lebih disukai adalah
dengan tunai dengan persentase 89,09% dan non tunai sebesar 10,91%. sedangkan untuk
variabel kepuasan yang terdiri dari indikator sarana dan prasaran dan indikator pegawai,
sehingga dari 110 responden persentase tertinggi adalah jawaban Cukup puas sebanyak
40,75%, Puas 36,42%, Kurang Puas 14,97%, Sangat Puas 5,99%, dan tidak puas 1,87%.
Untuk variabel Efisiensi yang terdiri dari biaya dan waktu dari 110 responden persentase
tertinggi adalah jawaban puas sebanyak 39,09%, Cukup Puas 37,09%, Kurang Puas 12,55%,
sangat Puas 9,09%, dan tidak puas 2,18%. Berdasarkan penelitian ini kami melihat bahwa
para pengguna jasa Bus Trans Padang menginginkan bentuk pelayanan yang lebih maksimal
dalam hal kualitas sarana dan prasarana. Dari sisi pelayanan yang di berikan oleh pramugara
pengguna jasa merasa perlu lebih ditingkatkan lagi cara berkomunikasi dengan pengguna
jasa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Efisiensi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

tugas akhir teknik sipil sarjana

No. Panggil

1821-004

Penerbit

Padang : Fakultas Teknik ITP., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2016210197

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

ROLAND ANGGA MARTA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar