Text

Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Tingkat Kepuasan yang Didapatkan Oleh Petugas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan 2x11 Kayu Tanam dari Masyarakat dengan Metode Profile Matching

---

Pelayanan publik merupakan suatu tindakan pemberian dan jasa kepada masnyarakat oleh pemerintah dalam rangka tanggung jawabnya kepada publik baik diberikan secara langsung maupun melalui kemitraan dengan swasta dan masyarakat, berdasarkan jenis intensitas kebutuhan masyarakat. Di kantor Camat 2x11 Kayutanam terdapat beberapa layanan administrasi terhadap masyarakat. Terkadang petugas pelayanan tidak memberikan layanan yang maksimal sesuai dengan SOP yang ada kepada masyarakat dikarenakan beberapa faktor misalnya kedekatan petugas pelayanan kepada seseorang sehingga mendahulukan orang terdekat, kemudian lama waktu menyelesaikan masalah setiap petugas yang berbeda-beda. Sehingga untuk menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu
sangat sulit. Untuk menentukan dan melihat tingkat kepuasan yang didapatkan oleh setiap pegawai dari masyarakat digunakan sistem pendukung keputusan dengan metode profile matching. Dalam proses profile matching secara garis besar merupakan proses membandingkan antara kompetisi individu dalam kompetisi jabatan sehingga dapat diketahui perbedaan kompetensinya (disebut juga gap). Semakin kecil gap yang dihasilkan maka bobot nilainya akan semakin besar, dalam hal ini berarti kualitas pelayanan / tingkat kepuasan semakin baik. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sistem terkomputerisasi untuk menentukan kepuasan masyarakat terhadap petugas pelayanan Kantor Camat 2x11 Kayutanam dengan metode profile matching sebagai salah satu metode pengambilan keputusan. Hasil akhir pengujian sistem pendukung keputusan ini tidak didapatkan selisih antara hasil sistem dengan hasil perhitungan manual dan membantu dalam mengevaluasi petugas pelayanan serta memudahkan dalam menginput data dan pengolahan database dengan sistem yang sudah terkomputerisasi.

Kata Kunci : Sistem Pendukung Keputusan, Profile Matching, Petugas Pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Tugas Akhir Teknik Informatika

No. Panggil

2061-038

Penerbit

Padang : Fakultas Teknik ITP., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2013610060

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

other (computer)

Edisi

2020.1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Informasi Lainnya

NIM

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar