Text

Analisis Business Logic dan Customer Relationship Management (CRM) pada User Satisfaction

---

Aplikasi Shopee adalah salah satu aplikasi belanja online yang banyak dikenal masyarakat dan sebagai salah satu aplikasi belanja online terkemuka di Indonesia perlu memiliki informasi yang cepat, selalu terupdate dan memudahkan pengguna dalam mengoperasikannya. Pada penelitian ini akan melihat seberapa besar kepuasan pelanggan User Satisfaction dari variabel yang dijadikan bahan acuan yaitu menggunakan Bisnis Logic dan Customer Relationship Management dan melihat hubungan korelasi antara Bisnis logic dan Customer Relationship Management pada aplikasi belanja online Shopee. Dalam penelitian ini menggunakan alat ukur berupa kuesioner dan pengolahan data dilakukan pada AMOS dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dan 36 pertanyaan. Dari hasil penelitian dapat diketahui Bisnis Logic berpengaruh negatif terhadap User Satisfaction dilihat dalam sajian tampilan, fitur-fitur yang bervariasi dan kompleks membuat sebahagian pengguna agak kesulitan dan kurang memahami, sedangkan Customer Relationship Management dan User Satisfaction memiliki hubungan yang baik dilihat dalam setiap transaksi akan terjadi transaksi ulang kembali oleh pelanggan,dan juga Bisnis Logic dan Customer Relationship Management memiliki hubungan korelasi tetapi
lemah dikarenakan kinerja Customer Relationship Management yang baik namun tidak diikuti oleh kinerja Bisnis Logic yang baik juga. Dapat disimpulkan hasil penelitian ini adalah Bisnis logic dan Customer Relationship Management saling berhubungan atau berkorelasi dan menjadi tolak ukur kepada kinerja User Satisfaction.

Kata Kunci : Bisnis Logic, Customer Relationship Management, User Satisfaction, aplikasi Shopee.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Tugas Akhir Teknik Informatika

No. Panggil

2061-012

Penerbit

Padang : Fakultas Teknik ITP., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2016610056

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

other (computer)

Edisi

2020.1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Informasi Lainnya

NIM

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar