Image of Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus : JNE Jhoni Anwar Kota Padang)
Penanda Bagikan

Text

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus : JNE Jhoni Anwar Kota Padang)

Industri jasa pengiriman barang di Indonesia maupun global berkembang sangat pesat. Hal itu dikarenakan nilai transaksi e-commerce atau toko online yang terus meningkat tiap tahunnya. Seiring dengan perkembangan bisnis e-commerce, maka dibutuhkan jasa pengiriman barang yang handal untuk mendukung industri e-commerce di Indonesia. Di era ini banyak perusahaan jasa pengiriman yang bersaing ketat untuk mendapat citra yang baik di masyarakat. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan JNE terhadap pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode Importance performance analysis (IPA). Penelitian ini melibatkan 30 pelanggan JNE Jhoni Anwar Kota Padang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan rata-rata pelanggan JNE adalah sebesar 85% . Dari 5 variabel, faktor tangible mencapai nilai kepuasan tertinggi, sementara itu variabel yang memiliki nilai kepuasan terendah adalah reliability. Berdasarkan metode IPA masih terdapat 11 atribut yang harus ditingkatkan kualitas pelayananya. Sementara itu, dalam hal ini JNE telah mampu memuaskan pelanggannya.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan (reliability, responseveness, assurance, emphaty, dan tangible), Importance performance analysis (IPA).

Ketersediaan
#
Perpustakaan ITP (karya ilmiah 2) 2061-006
2061-006
Tersedia - Available
Informasi Detail
Judul Seri
Tugas Akhir Teknik Informatika
No. Panggil
2061-006
Penerbit
Padang : Fakultas Teknik ITP.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
2014610051
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
other (computer)
Edisi
2020.1
Subjek
-
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Informasi Lainnya
NIM
-
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar