Semakin banyaknya rumah sakit dan penawaran jasa kesehatan maka masyarakat semakin selektif dalam menentukan tempat berobat, sehingga untuk memenangkan kompetisi pihak rumah sakit hendaknya memperbaiki sistem pelayanan. Saat memberikan pelayanan kepada pasien, fenomena mengantri tidak dapat dihindari lagi dan sering dijumpai dan menjadi masalah yang harus segera ditemukan jalan keluarnya. …